Questions fréquemment posées

Pour commencer le processus de commande, vous devez être un utilisateur enregistré sur notre site web. Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici, et nous confirmerons votre inscription dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne travaillons qu'avec des photographes professionnels.

Oui, nous fournissons des échantillons d'albums photo et d'albums d'art. Pour commander un échantillon, utilisez le code "albumsample" lors du paiement.

Oui, vous pouvez commander des échantillons de tissus ici.

L'ajout de nos produits à la boutique PT est simple. Vous trouverez des instructions dans cette vidéo. Notez que tous nos produits ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne.

Vous pouvez concevoir l'album à l'aide de notre logiciel gratuit. Nos paramètres sont également intégrés dans les logiciels Smart Albums, Album Stomp et Fundy. Vous pouvez également demander à notre équipe de concevoir l'album pour vous.

Nous acceptons les fichiers jpg, png, pdf ou vectoriels. Veillez à ce que la résolution soit supérieure à 1000px. Pour vous inspirer dans la conception de votre couverture, vous pouvez utiliser nos modèles ici.

‍

Le nombre de pages pour les albums photo et les albums d'art doit être compris entre 10 et 40.

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts en Pologne, et nous utilisons UPS pour la livraison.

Nous nous efforçons d'expédier les produits imprimés (albums, tirages) et les boîtes en tissu dans un délai de 5 jours ouvrables. Les emballages en bois et les produits All-Inclusive sont expédiés dans un délai de 15 jours ouvrables. Ces délais ne sont pas garantis.

Oui, nous expédions dans le monde entier, à l'exception de certaines régions éloignées.

Nous payons ces frais à l'avance, ce qui ne se produit que rarement. Si vous êtes facturé, vous devrez payer et nous vous rembourserons le montant de la commande.

Vous recevrez un code de suivi d'UPS une fois la commande expédiée.

Nous privilégions la sécurité à l'esthétique. Nos boîtes en carton n'ont pas le style d'une boutique mais assurent la sécurité de votre commande.

Non, nous n'incluons pas de documents ou de factures dans le colis. Vous pouvez envoyer la commande directement à votre client en toute sécurité.

‍

Pas pour l'instant.

Nous utilisons du bois d'aulne, qui est plus durable et plus facile à travailler que le bois de pin couramment utilisé.

‍

Tous nos produits sont végétaliens, à l'exception des albums à couverture en cuir.

Les boîtes en bois peuvent être personnalisées par une gravure au laser. Les albums peuvent être personnalisés par gravure et gaufrage. Pour plus de détails, cliquez ici.

Oui, nous utilisons des copeaux de première qualité provenant du même fournisseur depuis des années.

Nous accordons des remises individuelles pour les commandes de 50 boîtes ou plus ou de 10 albums ou plus. Contactez-nous pour plus de détails.

Oui, nous pouvons créer des boîtes en bois sur mesure. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour plus d'informations.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8 heures à 16 heures, heure de Londres.

Le moyen le plus simple de nous contacter est le formulaire de contact. Pour les demandes générales (non spécifiques à une commande), vous pouvez également nous envoyer un message sur Instagram.

‍

Informez-nous dès que possible et fournissez des preuves photographiques. Nous remplacerons la commande dès que nous aurons reçu une réponse de l'entreprise de messagerie.

Envoyez-nous un courriel et remplissez le formulaire de plainte.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été mises en production.